Salesforce 宣布已收购 AI startup Airkit.ai，旨在将 Airkit.ai 平台的 GPT-4 人工智能引擎应用于 Salesforce 的电商 AI 机器人，以回答不同类型的客户问题。此次收购交易条款尚未公开披露。收购几乎是在 Salesforce 宣布 Einstein Copilot 一个月后进行的。Einstein Copilot 是一款聊天 AI 助手，可以帮助 Salesforce 应用程序的客户在各种渠道（包括语音、短信、网页和聊天）上获取有关订单状态更新、退换货支持、订单问题管理和产品信息等方面的帮助。
Airkit.ai 的创始人兼首席执行官 Adam Evans 在一份声明中说道：“为客户供电 24/7，365 天，我们致力于为电商客户提供始终如一、无缝衔接、愉快且引人注目的客户体验。Airkit.ai 已经成为电商客户体验的一部分，我们非常高兴将 Airkit.ai 的团队带到 Salesforce，那里拥有最先进的 AI 技术。”
Airkit.ai 的 co-founder and CTO Stephen Ehikian 也表示：“我们非常高兴成为 Salesforce 的一员。在创立 Airkit.ai 之前，我们已经深入研究了客户关系数据挖掘技术，用于自动化销售过程中的大型数据集。我们对 Salesforce 的客户关系平台和工具非常满意，希望能利用我们的技术帮助 Salesforce 更快速地进入客户体验的 AI 时代。”
作为 Salesforce 的一部分，Airkit.ai 将集成到 Salesforce 的各个应用程序中，帮助 Salesforce 团队更快地进入客户体验的 AI 时代。此次收购表明 Salesforce 对 AI 技术的关注和投入。近年来，Salesforce 一直在大力投资于 AI 技术，并取得了多项重大进展。然而，目前 Salesforce 仍缺乏在电商领域的人工智能应用程序，这是一个巨大的市场，有望给 Salesforce 带来更多的机会和挑战。
