在数字化时代，企业面临着巨大的挑战，其中之一是如何更好地利用人工智能（AI）来提升客户支持和企业内部运营。Ask-AI公司近期宣布推出一款名为ASK的全新企业AI助手，以Chrome扩展形式呈现。该助手采用不同寻常的方式，致力于为人工客户支持代理提供实时上下文数据、常见问题的答案以及关于公司产品和解决方案的知识，从而提升其工作效率和准确性。
创新特点：ASK AI助手
ASK AI助手是一款与模型无关的企业AI助手，作为Chrome浏览器扩展，出现在侧边栏中，根据用户操作自动弹出。它的独特之处在于，不仅可以加速工作流程，提供电子邮件和工单的答案，还可以在操作更高效的同时提供更好的工作质量。
对于客户服务和支持人员，ASK提供了对客户的“360度视图”，包括所有相关的过去互动以及关于客户的重要信息，如续约情况和流失风险。此外，ASK能够执行“生成式AI”方面的任务，比如以公司的语气回答电子邮件或客户聊天草稿，填写问卷调查等。重要的是，ASK AI助手并不是自主行动的，而是由每个人工客户支持代理根据培训和判断来接受或使用提供的信息和响应，避免了完全自动化客户支持聊天机器人可能产生的错误和不切实际的承诺。
技术支持与安全性
Ask-AI强调其对降低“幻觉”和创建“高准确性、高安全性解决方案”的承诺。与其他竞争对手在客户支持聊天机器人领域不同，Ask-AI通过对客户公司数据进行“实际的预处理和总结”来实现这一目标，包括理解独特的公司内部行话。Ask-AI还支持多种领先的AI模型，包括OpenAI的GPT-3.5/4、Google Gemini、Meta的开源Llama及其变体，如Alpaca。
无需切换的AI产品
整个Ask-AI解决方案的一个主要优势是它可以连接到超过50个其他常用的企业应用程序，包括Salesforce、Zendesk、Confluence和Slack等。这意味着Ask-AI的客户无需考虑切换或放弃他们已经依赖、支付并且对其业务需求有效的企业软件。相反，Ask-AI的AI助手和实时仪表板只是扩展和增强了这些第三方应用程序和工具已经创建和存储的数据。
Ask-AI的实时仪表板“MosAIc”让用户能够直观地看到不仅是在客户工单中的重复问题，还包括公司内部Slack对话等。这使得用户能够更有效地捕捉公司内的信息和提高工作效率。
企业效率的战略提升
通过Ask-AI的产品，包括实时仪表板和AI助手，企业在各个部门，从客户支持到销售，都可以实现战略性的效率提升。提供实时关键见解和可操作的解决方案。
尽管最初主要面向客户支持代理推出ASK助手，但Ask-AI还致力于为其他企业员工提供价值，如分析师和高管，他们可能会从仪表板中获得巨大的价值。这一端到端的解决方案在Ask-AI的广泛客户中产生了切实的成果，其中包括Monday.com、Callrail和Yotpo，实现了支持工单时间到解决的20%减少。
成功背后的经验
Ask-AI的创始人阿隆·塔尔莫尔（Alon Talmor）之前创办的AI公司BlueTail被Salesforce收购，自Ask-AI成立以来，一直致力于将生成式AI融入企业运营的基本架构。阿隆·塔尔莫尔本人在自然语言处理方面拥有博士学位，他的团队包括其他经验丰富的专业人士和学者，如乔纳森·贝兰特教授、乔希·所罗门、达芙娜·拉夫兰和埃亚尔·梅达尔。
随着新一轮融资的到来，该公司计划在今年将团队规模扩大一倍。Ask-AI的创新方法以及将生成式AI整合到企业工作流程中的努力，有望使其在日益拥挤的新一代企业级生成式AI产品中脱颖而出。
