概要：Gupshup公司推出了Conversation Cloud，这是一套综合的SaaS工具，旨在增强B2C互动。该平台旨在通过Instagram、WhatsApp和RCS等各种对话渠道推动客户获取，提高客户参与度。Conversation Cloud包括三个关键模块：Converse、Advertise和Communicate，这些模块使得在客户全生命周期内进行对话式关系管理成为可能。
Gupshup今天宣布推出了Conversation Cloud。这是一套综合的SaaS工具，旨在增强B2C互动。该平台通过Instagram、WhatsApp和RCS等各种对话渠道推动客户获取，提高客户参与度。
该Conversation Cloud包括三个关键模块：Converse、Advertise和Communicate。这些模块使得在客户全生命周期内进行对话式关系管理成为可能。
Converse模块使得企业能够在客户全生命周期内建立双向对话。企业可以利用先进的无代码工具找出客户旅程，并自动触发上下文消息。
Advertise模块使得营销人员能够通过WhatsApp和Instagram广告获取和转化客户，大大提高了客户获取成本。利用Advertise的品牌观察到每个合格线索的成本降低了60-70%。
Communicate模块改进了传统的CPaaS，具有一些功能，包括自动消息翻译、优化排程和全渠道消息故障转移。
Gupshup的联合创始人兼首席执行官Beerud Sheth表示，对话式互联网是增强客户体验的最大趋势之一，正在快速数字化移动优先的国家。因此，Gupshup将推出第一个全面平台，Conversation Cloud将大大改变客户体验。
此外，Vivo通过与Gupshup合作利用WhatsApp进行了一项对话式调查，为他们在2023年的Switch-off活动中吸引更多的人。结果，Vivo能够与每个客户建立联系并获得宝贵的见解。 Vivo印度办公室的数字营销主管Mayank Prabhakar表示，通过这项活动，Gupshup成为利用对话式消息进行客户参与的重要合作伙伴。
对于这些新闻信息，我认为重要的一点是Gupshup的Conversation Cloud平台将极大地改变B2C互动的方式。它不仅提供了一种全面的解决方案，而且通过结合多种对话渠道，以及自动化和个性化的功能，为企业提供了更好的客户关系管理工具。这将有助于企业与客户建立更加深入和有意义的联系，从而提高客户忠诚度和销售业绩。
