HubSpot 推出一系列基于人工智能的功能，以帮助小型企业与大型品牌竞争。其中亮点包括升级其 Service Hub，旨在管理客户对话、解决问题并促进留存，以及通过 Content Hub 新方式生成内容。
《Marketing、销售和服务团队正经历着技术和客户期望的重大转变，”HubSpot产品执行副总裁Andy Pitre表示。“现在，创新仅在几天内就能发生，而非数年。这对中小型企业来说是一个巨大的机会，但跟上创新的步伐可能令人望而生畏。”》
【融合服务与成功】
HubSpot 「https://www.hubspot.com/」认为客户体验模式存在问题，并且这个领域“几乎没有创新”。除非出现问题，否则客户和企业不会真正彼此交流。该公司认为这不应该是正确的方式 —— 获得新客户的成本比维持现有客户的满意度更高。HubSpot 认为它有一种既能够预防又能够应对的解决方案。
【客户服务更新】
Service Hub 于2018年推出，是由 HubSpot 的客户关系管理（CRM）平台提供支持的全能客户服务解决方案。现在，它正在获得注入 HubSpot AI 的新工具，以帮助保持客户的满意度。
在新增的工具中，有一个帮助台，人工客户支持代理可以监控跨实时聊天、电子邮件、电话和短信的票务更新。AI 可以总结冗长的票务并代表人工客户提供回复。
此外，还有一个 Pitre 描述的为 Service Hub 的“杀手功能”，即支持代理。这个机器人使用公司的知识库文章进行训练，为通过 HubSpot 实时聊天工具发布的查询提供训练过的回答。访问企业网站的客户可以发布他们的查询，而机器人将提供从它摄取的所有内部内容中得出的答案。
【新的客户成功工具】
Service Hub 正在超越解决客户问题。HubSpot 首次推出了促进客户留存的工具。现在，企业可以在主动接触客户而不是在维持客户方面投入时间和资源。
【保持竞争优势】
HubSpot 对 Service Hub 的升级与 Salesforce、Zendesk 和 Intercom 相提并论，其中两者最近宣布了它们自己的人工智能更新。客户体验市场充斥着许多参与者，所以 HubSpot 如何想象自己可以成为这个领域的一员呢？
【利用AI进行内容创作】
HubSpot 还升级了其 CMS Hub。最初设计用于构建网站的产品已重新定位为 Content Hub，现在由人工智能驱动。网站构建功能仍然存在，但据 Pitre 表示，“我们意识到在一个人工智能的世界中，你不只是在建立一个网站。这并不是你的内容策略的起点和终点。你正在为网站创建内容。”这意味着你正在使用人工智能构建网页、撰写关于某个主题的博客文章、为你的产品生成图像等。
【HubSpot对AI的看法】
Pitre 像其他人一样，认为人工智能是一项重要且变革性的技术，改变了企业的运营方式。它作为一个伟大的平衡者，使小型和大型企业之间的竞争变得更加公平。大公司有能力做许多小公司无法做到的事情，从撰写内容、创建电子邮件和营销活动、组织和销售线索，到处理收到的支持票务等。“在公司规模方面，仍然存在这种劣势，”他宣称。“我们认为人工智能将提供的一项重大机会是，它将使小公司能够像大公司一样行事。”
