泰国HD公司最近完成了560万美元的A轮融资，旨在发展针对健康医疗领域的人工智能技术。该公司计划利用这笔资金，开发定制的聊天机器人，以提升医疗服务的交互体验。通过利用大型语言模型，HD的目标是建立东南亚健康医疗行业的“Sierra AI”。
尽管在人才、资本方面无法与美国公司相提并论，HD依然专注于利用本地数据优势，构建垂直领域的人工智能。该公司计划在未来三个月内推出市场上的聊天机器人，并将技术开放给第三方使用，为医院和诊所提供全天候客户支持。与其他初创公司一样，HD在新冠疫情期间采取了削减成本、追求可持续增长的策略。然而，HD创始人Sheji Ho认识到，在其他公司放缓脚步之际，通过筹集资金可以加速发展。
近年来，随着大型语言模型的出现，聊天机器人已经迈出了一大步。过去，它们受限于预先确定的回复，遵循简单的逻辑结构。然而，客户可能面临复杂的问题，任何一颗树状图都无法涵盖所有可能出现的情况。幸运的是，大型语言模型的出现终于使聊天机器人变得有用起来。借助海量数据，初创公司现在正在利用生成式人工智能为各种企业和用例创建定制聊天机器人，特别是那些希望确保自己购买的东西的人。
泰国的HD公司正在为其中一种行业开发聊天机器人，那就是医疗保健。该公司起初是第三方医疗保健和手术服务的市场，他们看到了为医疗客户旅程开发会话式人工智能的强有力理由。
“我们销售的产品不是你在亚马逊上购买的典型商品。它们是医院服务，所以人们的购物方式与线下购物相同，”共同创始人何世基告诉TechCrunch。
尽管HD商城的每个产品都有描述，但何世基表示，人们仍然更愿意先问一下：“90%的聊天消息都是人们询问产品信息。聊天购物流程与线下体验相似，”他解释道。
为了推进其人工智能雄心，HD最近完成了一轮560万美元的A轮融资，由日本金融巨头SBI集团旗下的子公司SBI Ven Capital领投，与韩国的Kyobo证券和新加坡南洋理工大学的NTUitive合作的联合基金共同参与。M Venture Partners、FEBE Ventures、Partech Partners、Ratio Ventures、Orvel Ventures和TA Ventures也参与了这一轮融资。
HD正在努力打造“东南亚医疗保健行业的‘Sierra AI’”。
在过去的五年中，团队发现，HD代表越快地回复咨询，转化率就越高。“因此，使用人工智能自动化这一流程有非常充分的理由，”他说。该公司预计，会话式人工智能不仅有助于降低成本，还可以让员工将注意力集中在更高价值的任务上，比如回答更复杂的客户问题。
然而，何世基及其团队似乎对他们能够实现的目标有着现实的看法。由于无法与“拥有几乎无限制访问”的强大GPU、人才和风险投资相提并论，该公司正在专注于建立垂直人工智能，本地数据是其筹码。
“新兴市场需要通过利用他们拥有的数据 - 没有其他人拥有的专有数据来竞争并利用人工智能的优势，”何世基说。“我们也看到了这种情况正在其他地方发生。有些人称之为垂直人工智能，他们使用特定于某个业务或行业的垂直领域数据。然后他们在此基础上构建，他们增强模型直到达到实用的人工智能应用，并且可以开始赚钱。”
因此，HD计划利用多年积累的大量匿名交易、聊天、常见问题解答和产品目录数据来训练聊天机器人。目前，公司30%至40%的交易是通过客服聊天完成的。
该公司计划利用这笔新资金在三个月内推出其商城的聊天机器人，并计划在今年年底之前向第三方开放该技术。潜在客户是需要全天候客户支持的医院和诊所。该初创公司
已经与亚洲约2,000家医疗保健提供商合作，这将使其能够为医疗领域的基础语言模型进行细化调整。最终，聊天机器人服务将为公司带来一个新的软件即服务收入流，除了其商城的佣金。
与许多其他初创公司一样，HD在COVID-19大流行期间削减了成本，并力求实现可持续增长。该公司“并不一定需要筹资”，因为在疫情结束后，公司以2倍的年增长率走向盈利，但何世基也看到了在其他人放缓脚步之时加速发展的机会。
“你听到人们说，‘你应该在不必要筹资时筹资。’如果我们现在筹资，那么其他一切都会更便宜。例如，在经济衰退期间，客户获取成本更低，因为每个人都停止了广告。人才获取也更便宜，因为公司不幸地在裁员，”他解释道。
全球范围内，初创公司的估值在过去几年一直在下降。HD并没有逃脱这一波，但何世基表示，他在早期就认识到接受一个更为适度的估值的好处。
“我认为公司在这么早期阶段担心估值是没有意义的。我们看到过去几年，特别是2021年，当公司以如此高的估值开始竞争时，”他说，以印度健康技术独角兽Pristyn为例，后者在一段狂热增长后失去了一半的估值。
“因为他们以如此高的估值筹资，他们被迫过于激进地增长，这导致创始人和公司走捷径。当你在医疗保健领域，并且正在处理人们的生命时，你不能走捷径，”何世基说。
