Intercom推出了新的Fin AI Copilot，为客服团队提供了他们的个人AI助手。这个AI助手利用多个内容来源产生回答，帮助客服人员快速准确地解决问题。
在客户服务领域，利用人工智能提高效率一直是企业追求的目标。Intercom 「https://www.intercom.com/」公司推出的新产品Fin AI Copilot，正是为了解决这一问题而设计的。该产品是Intercom去年推出的Fin AI机器人的进一步升级，但与其不同的是，Copilot从多个内容来源获取响应，而不是只依赖于单一的模型。
Intercom在一篇博客文章中表示：“去年我们推出了颠覆性的Fin AI Agent，为生成式AI客户服务体验树立了标准。它已经帮助客户解决了超过800万个查询，并且能够立即解决高达80%的对话。”这个新的AI助手消除了人工客服搜索多个来源和内部工具以查找答案的需求，从而节省了大量时间，提高了回答问题的效率。
新的Fin AI Copilot基于人工客服代表过去的对话，利用检索增强生成和语义搜索来帮助快速准确地提供响应。它还可以连接到不同的内容来源，如企业的帮助中心、内部文章、公共网站、PDF文件以及第三方服务，如Notion、Guru或Confluence。
Accountable公司的税务教练主管Simon Castex表示：“我喜欢Fin Copilot的一切，因为你只需要提出一个问题，Fin就会自动搜索我们整个知识库，包括过去的对话。这非常聪明，真的加快了我们的回答速度和工作效率。”
与公司数据训练的AI助手在误导或生成错误信息方面的风险大大降低了。它不会生成与公司无关的荒谬回答，只提供内部批准的引用来源中的信息。Intercom指出：“通过利用内部文章，[Fin AI Copilot]可以为代理提供处理查询的指导。”对于新入职的客服团队成员，在学习期间可能需要更多的指导，这也是非常有用的。
此外，新产品还包括分析功能。Intercom表示，管理员可以监控来自Fin AI Copilot的响应，以确保机器人保持企业对客服团队的期望标准。
Intercom的Fin AI Copilot目前仅向有限的一组客户提供测试版，但普遍可用性将于下个月推出。
