概要：德国初创公司Parloa在一轮B轮融资中获得6600万美元，一年前曾从一系列欧洲投资者那里筹集了2100万美元，以推动其国际增长。该公司特别关注美国市场，在纽约开设了办公室，并成功签约了数家财富200强公司。此次融资由美国风险投资公司Altimeter Capital领投，这是一家以其对Uber、Airbnb、Snowflake、Twilio和HubSpot等公司的投资而闻名的公司。
在客服领域，人工智能和自动化并不新鲜，但随着新一波大型语言模型（LLMs）和生成式AI基础设施的涌现，真正智能的“对话”AI（即非愚笨的聊天机器人）再次成为投资者关注的焦点。随着Kore.ai等老牌企业不断筹集大笔资金，如今更有企业家、前Salesforce首席执行官Bret Taylor在今年2月推出了以“AI代理”为核心概念的新客户体验平台Sierra，并从风险投资者那里筹集了超过1亿美元。
作为公司寻求通过自动化提高效率的新途径的一部分，“AI无所不在”的热潮已经达到了高潮，Parloa正处于一个良好的位置来利用这一趋势。
成立于2018年的Parloa 「https://www.parloa.com/」已经获得了像欧洲保险巨头瑞士人寿和体育用品零售商迪卡侬等知名客户。然而，联合创始人兼CEO Malte Kosub认为，Parloa的独特之处在于“语音”。
他在一封电子邮件中告诉TechCrunch：“我们的策略一直围绕着‘语音优先’，这是客户体验中最关键和最有影响力的方面。”“因此，Parloa基于AI的语音对话比任何其他解决方案都更像人类。”
联合创始人兼CTO Stefan Ostwald表示，AI从Parloa成立六年前就一直是其DNA的核心组成部分。该公司使用自有和开源LLMs的混合方法来训练语音转文本用例的模型。
他说：“我们已经在电话音频质量和客户服务用例上训练了各种语音转文本模型。我们开发了定制的电话基础设施，以最小化延迟——这是语音自动化的一个关键挑战——以及用于客户服务的专有LLM代理框架。”
在此之前，Parloa已经筹集了大约2500万美元的资金，其中大部分是去年的A轮融资。现在，凭借着又一笔6600万美元的资金，它将在欧洲和美国的增长上加倍努力。Kosub指出，公司在过去三年里的营收增长了三倍。
除了领投者Altimeter之外，Parloa的B轮融资还得到了EQT Ventures、Newion、Senovo、Mosaic Ventures和La Familia Growth的支持。今天的融资将公司的累计融资额提高到9800万美元，此前的2100万美元A轮融资由EQT Ventures在2023年领投。
