在日益拥挤的 AI 代理市场中，Slack 将深度整合 Salesforce 的 Agentforce AI 代理到其工作场所协作平台中，强调情境智能是关键的差异化因素。
Slack 的首席产品官 Rob Seaman 在接受 VentureBeat 的独家采访时表示：“组织的知识背景、重要事项……Slack 的频道通常反映了组织的结构，也反映了当时的优先事项。这为代理能够回答问题和思考是否需要采取行动提供了丰富的情境。”
为何情境对企业 AI 至关重要
此次整合是 Salesforce 将于 12 月 17 日推出的 Agentforce 2.0 的一部分，旨在通过让 AI 代理访问每天在 Slack 频道中流动的大量对话和组织数据，使其更有效。
Seaman 概述了定义这些下一代 AI 代理的三个关键能力：全面的情境知识、推理能力和行动能力。Slack 的实施与众不同之处在于其作为 Seaman 所称的“所有通信和知识的可搜索日志”的独特地位，有效地使其成为现代企业的中枢神经系统。
Slack 新的 AI 代理库内部
该平台将推出一个可定制的 AI 代理库，可执行各种任务，从新员工入职到管理复杂的跨职能项目。Seaman 解释说：“你将在 Slack 中看到代理库。看到人类和代理在一起，以及想象这个人类继续与人类合作，但代理作为团队的一部分存在的世界，这是非常神奇的。”
一个关键的重点是用户信任和数据治理。Seaman 强调，所有代理都将在“用户情境”下运行，这意味着它们只能访问用户有权查看的信息。他说：“我们的最终目标是为代理和人员交互的每个系统尊重用户情境。”
该平台通过 Salesforce 所称的“信任层”包括强大的保障措施，该层适当地处理敏感信息并确保符合业务规则。用户可以实时测试代理，并通过透明的构建器界面观察其决策过程。
AI 代理如何改变企业软件
对于那些正在努力应对碎片化软件堆栈的企业来说，这种整合可能标志着组织如何处理其技术基础设施的转变。虽然 Seaman 避免对哪些工具可能会过时做出具体预测，但他建议，目前“跨越多个系统的意大利面条式”的许多手动流程可以通过这些具有情境意识的代理进行简化。
Seaman 强调的一个具体例子是员工入职：“让你从新员工变成高效员工，这是公司关心的事情，从最终用户的角度来看，在你最初的几个月里，当你试图找到自己的方式时，这也是一种孤独、可怕的经历。”
企业 AI 主导地位的竞赛
此次整合代表了 Slack 和 Salesforce 在企业 AI 革命前沿定位自己的战略举措。虽然像 Anthropic 和 OpenAI 这样的公司已经推出了自己的 AI 代理，但 Slack 与企业工作流程的深度整合以及对组织情境的访问可能提供了显著的竞争优势。
这一发展正值组织努力解决如何有效实施 AI 工具同时保持安全和信任的关键时刻。通过此次发布，Slack 和 Salesforce 打赌，深度集成到现有工作流程中的情境感知 AI 代理将比独立的 AI 解决方案更有价值。
问题仍然是企业是否会接受 AI 代理作为团队成员的愿景，但随着 Slack 在现代工作场所的广泛采用，该平台处于推动这一转变的有利地位。正如 Seaman 所指出的，“坦率地说，我们很幸运，我们处于这个时刻，我们拥有实现这一目标所需的许多基本要素。”
