自2022年推出以来，通用汽车（GM）的车载管家OnStar一直使用Google Cloud的对话式AI提供意图识别算法支持。如今的进步使其能够为驾驶员提供常见查询的回复，如路由和导航帮助。
将OnStar的能力升级是与通用汽车大计划的一部分，其目标是在2030年前打造价值250亿美元的订阅业务。
通用汽车软件与服务执行副总裁迈克·阿伯特表示：“生成式AI有潜力彻底改变车内及其之外的购买、拥有和互动体验，从而为提供新功能和服务创造更多机会。我们的软件驱动方法已加速为客户创建引人注目的服务，同时提高了通用汽车企业的效率。与谷歌云的合作是我们努力的又一个例子，旨在改变客户与我们的产品和服务互动的方式。”
自2019年以来，通用汽车已经在新车辆中内置了Google技术，这意味着这些汽车搭载了Google助手、地图和Play，可以直接从车辆的信息娱乐系统访问。今年4月，通用汽车表示将逐步取消Apple CarPlay和Android Auto，这两者允许驾驶员将智能手机屏幕镜像到车辆的仪表板显示屏上，转而采用Google内置技术。
通用汽车表示，在Dialogflow的帮助下，其OnStar虚拟助手现在每月在美国和加拿大处理超过100万次客户查询。该服务适用于大多数2015年及以后型号的通用汽车车辆。
据通用汽车表示，聊天机器人帮助OnStar更好地理解客户的首次请求，并可以以“现代、自然的声音”进行回复。
除了路由和逐步导航，OnStar的聊天机器人还可以从通用汽车车辆的非紧急OnStar蓝色按钮处解答简单问题。通用汽车表示，聊天机器人还可以捕捉可能表示紧急情况的短语和单词，并快速将呼叫路由到人类顾问。
Dialogflow还可以根据通用汽车车辆数据缓存中的技术信息回答客户关于通用汽车车辆和产品特性的问题。客户可以向机器人询问有关GM的2024年新电动车型阵容，或如何使用其车辆中的新技术功能。
通用汽车正在利用Google AI聊天机器人强化OnStar服务，这是数字化和AI在汽车行业中创造更好用户体验的一个例子。通过利用AI技术，OnStar不仅能够更好地理解客户的需求，还可以提供更准确和个性化的服务。这一合作进一步推动了通用汽车的数字化转型，将为未来汽车行业的发展带来更多创新。
https://techcrunch.com/2023/08/29/general-motors-to-use-google-ai-chatbot-for-its-onstar-service/
（文章来源：ChatGPT3.5）
